Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi Sertifika Programı

DİJİTAL MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

Bu program sayesinde katılımcılar; Dijital müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramının anlamı, önemi, Müşteri İlişkileri Yönetimi ile neyin amaçlandığı, Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramının anlam ve önemi, farklı dijital pazarlama kanallarında Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin kullanım ve süreçleri, müşteri beklenti yönetiminde Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin etkisi, Müşteri değer yönetimi kavramı ve Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin teknik altyapısı hakkında bilgi sahibi olacaklardır.

KİMLER KATILMALI

Dijital pazarlamada müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında bilgi sahibi olmak isteyenler ve mevcut bilgilerini geliştirmek isteyen uzmanlar katılabilir.

EĞİTİM İÇERİĞİ

NELER ÖĞRENECEKSİNİZ

Dijital Müşteri İlişkilerine Giriş (CRM)

• Müşteri İlişkileri Kavramı
• Müşteri İlişkilerinin Yönetilmesi
• Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
• CRM Neyi Amaçlamalıdır?
• Sosyal CRM Kavramı
• Sosyal CRM Önemi
• İşletmelerde Dijital CRM'in Önemi

Müşteri Değer Yönetimi

• Müşteri Yaşam Boyu Değeri
• Müşterinin Tavsiye Değeri
• Müşterinin Bilgi Değeri
• Doğru Etkileşim Miktarı Kavramı
• Doğru Etkileşim Miktarının Yönetimi

CRM İşletim Modeli

• Müşteri Odaklı Süreçler
• Veri Yönetimi 
• Teknolojinin Yönetimi

SÜREÇ HAKKINDA:

• Derslerin işlenişinde uzaktan eğitim yönetmeliği geçerli olacaktır.
• Eğitim başlangıç ve bitiş tarihleri arasında tüm ders videoları 7/24 açık olup dileğiniz zaman aralığında istediğiniz kadar izleyebilirsiniz.
• Kayıt itibariyle kullanıcı adı ve şifre SMS yoluyla iletilmektedir.
• Sınavlar internet üzerinden Avrupa online sınav uygulama kriterlerine göre gerçekleştirilecektir. Çoktan seçmeli test şeklindedir.
• Her adayın 3 sınav hakkı vardır.
• Sınavda 50 ve üzeri alan adaylarımız sertifika almaya hak kazanacaktır.
• Eğitim sonunda katılımcılara, "Sertifika Belgesi" verilecektir.